Fecha de última actualización: 08 de noviembre, 2025

Bienvenido a Comercializadora OYP. Al utilizar nuestro sitio web https://comercializadoraoyp.cl (en adelante, “el Sitio”) y adquirir nuestros productos o servicios, aceptas las siguientes políticas y términos.

SECCIÓN 1: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LEY N° 19.628)

comercializadoraoyp spa, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio.

1.1. ¿Qué datos recopilamos y por qué?

Recopilamos información con el fin de procesar pedidos, mejorar nuestro servicio y cumplir con la ley. Los datos recopilados incluyen:

  • Datos de Identificación y Compra: Nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho e información de pago (procesada por pasarelas externas seguras).
  • Comentarios: Cuando los visitantes dejan comentarios en el Sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
  • Medios (Imágenes): Si subes imágenes al sitio web (ej. en un perfil de usuario), debes evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes en el sitio web.
  • Contenido Incrustado de otros sitios web: Los artículos en este Sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web. Estos sitios web pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incrustar un seguimiento de terceros adicional y monitorear tu interacción con ese contenido incrustado.

1.2. ¿Para qué usamos tus datos?

Tus datos personales se utilizan para los fines principales de:

  • Procesar, gestionar y despachar tu pedido.
  • Responder a tus consultas, cotizaciones o reclamos.
  • Prevenir el fraude y detectar spam (ver sección 1.7).
  • Enviar comunicaciones de marketing (Newsletters, promociones), solo si has dado tu consentimiento explícito.

1.3. Política de Cookies (Detallada)

  • Comentarios: Si dejas un comentario en nuestro sitio, puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Estas son para tu conveniencia, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies durarán un año.
  • Inicio de Sesión (Login): Si tienes una cuenta e inicias sesión, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
  • Cookies de Sesión: Al iniciar sesión, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas “Recordarme”, tu inicio de sesión persistirá durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de inicio de sesión se eliminarán.
  • Edición: Si editas o publicas un artículo, se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

1.4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

  • Comentarios: Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
  • Usuarios Registrados: Para los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.
  • Datos de Compras: Los datos relacionados con transacciones (facturas, pedidos) se conservan por los plazos legales que exige el Servicio de Impuestos Internos (SII) y la legislación chilena.

1.5. ¿Con quién compartimos tus datos?

  • Pasarelas de Pago: Tus datos de pago son procesados por entidades externas seguras (ej. Transbank, MercadoPago) y no los almacenamos en nuestros servidores.
  • Empresas de Despacho: Compartimos tu nombre, dirección y teléfono con nuestros operadores logísticos (ej. Chilexpress, Starken, etc.) con el único fin de entregar tu pedido.
  • Detección de Spam: Los comentarios de los visitantes pueden ser revisados por un servicio de detección automática de spam.
  • Restablecimiento de Contraseña: Si solicitas un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP será incluida en el correo electrónico de restablecimiento.

1.6. Tus Derechos sobre tus Datos (Derechos ARCO y Ley N° 19.628)

De acuerdo con la ley chilena, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar tus datos si son incorrectos o incompletos.
  • Cancelar (eliminar) tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.

Adicionalmente, si tienes una cuenta en este sitio o has dejado comentarios, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado.

También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar por motivos administrativos, legales (ej. facturas) o de seguridad.

SECCIÓN 2: POLÍTICAS DE COMPRA (TÉRMINOS Y CONDICIONES – LEY N° 19.496)

Estas condiciones rigen la compra de productos o servicios en nuestro Sitio.

2.1. Proceso de Compra

Para comprar, deberás seguir los pasos indicados en el Sitio. La compra se considera completada y el contrato perfeccionado una vez que recibas un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

2.2. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados son los informados en el Sitio (ej. tarjetas de débito/crédito vía Webpay Plus, transferencias).

2.3. Precios e Impuestos

Todos los precios en el Sitio se muestran en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

2.4. Políticas de Despacho y Entrega

  • Plazos: [Indicar plazo estimado, ej: “de 3 a 7 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 15 días en regiones”].
  • Costos: El costo de envío será calculado e informado antes de finalizar la compra.
  • Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho válida y completa.

2.5. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho a Retracto)

  • Opción A (Si NO ofreces retracto): “De acuerdo con la normativa vigente, Comercializadora OYP no adhiere al derecho de retracto. No se realizan devoluciones o cambios por disconformidad con el producto (gusto, talla, etc.), salvo que el producto presente fallas de fábrica.”
  • Opción B (Si SÍ ofreces retracto): “Ofrecemos una Garantía de Satisfacción. Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.”

2.6. Garantía Legal

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, todos los productos nuevos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de que presenten fallas o defectos de fabricación.

Durante este período, si el producto falla, tienes derecho a optar por una de las siguientes tres opciones (previa revisión técnica que confirme la falla):

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Cambio del producto por uno nuevo.
  3. Devolución del dinero.

Esta garantía no cubre fallas por mal uso o negligencia del cliente.

SECCIÓN 3: MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN

Estas políticas se rigen por las leyes vigentes en la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales